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  1. Pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement complet.
  2. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées. Veuillez demander le retour après avoir reçu le colis.
  3. En règle générale, vous recevrez un remboursement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. (Si aucun remboursement n'est reçu dans les 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail)

Processus de retour/échange

  1. Tous les articles retournés/échanges doivent être retournés non portés, non endommagés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées dans l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera effectué.
  2. Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que les demandes en retard ne seront peut-être pas acceptées.
  3. Les frais de retour/échange sont à la charge du client (frais de livraison de la commande inclus).
  4. Nous n'acceptons pas les articles retournés directement sans nous en informer au préalable. Veuillez ne pas retourner à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu.
  5. Les commandes de cartes-cadeaux gratuites ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Étape 1 : Veuillez envoyer un e-mail à nos représentants du service clientèle à l'adresse lanbailanservice@163.com pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Après avoir reçu votre e-mail contenant votre demande d'échange/retour, nos représentants du service client vous renverront les instructions d'échange/retour par e-mail. Veuillez suivre les instructions pour traiter l'échange/retour.

Étape 3 : Vous recevrez un remboursement dans un délai d'une semaine ou une commande d'échange sera traitée après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail une fois votre remboursement ou votre échange traité et le remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine. En général, vous recevrez un remboursement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. (Si aucun remboursement n'est reçu dans les 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail)

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